Здесь описано, что deepsales хранит, кто это видит, сколько мы это храним и как это удаляется.
Здесь есть два типа людей. Наш клиент — компания, которая пользуется deepsales. Конечный пользователь — человек, который пишет или звонит этой компании. Для данных конечного пользователя контролёром является компания, а deepsales — обработчиком: мы храним данные от её имени и действуем по её указаниям.
Что мы храним
- Данные аккаунта: имена, адреса почты и роли сотрудников рабочего пространства.
- Карточки клиентов: имена, телефоны, адреса почты и заметки, которые компания вносит или импортирует.
- Звонки: записи, расшифровки и полученный из них AI-анализ.
- Сообщения из подключённых каналов: текст, вложенные файлы, имя и username профиля отправителя, выданный каналом идентификатор и время каждого сообщения.
- Данные об использовании: какими функциями пользуются — для стабильности и продуктовых решений. Содержимого сообщений в них нет.
Сообщения из подключённых каналов
Когда компания подключает аккаунт мессенджера, мы получаем переписку этого аккаунта и храним её, чтобы компания могла читать и отвечать из deepsales. Вложенные изображения, видео, аудио и документы скачиваются и хранятся на наших серверах, поскольку ссылки, которые даёт канал, со временем перестают работать.
При первом обращении по профилю человека создаётся карточка клиента, чтобы компания могла ответить и вести историю. Ответы менеджера — отправленные и из deepsales, и из приложения самого канала — хранятся так же. Если человек удаляет сообщение у себя, мы помечаем нашу копию удалённой, и она перестаёт читаться как часть переписки.
Мы используем это только для одного: показать компании её собственные переписки и подготовить включённый ею AI-анализ. Мы не собираем профили между компаниями, не продаём эти данные и не используем их для рекламы.
Кто это видит
Данные разделены по рабочим пространствам на уровне базы данных: одна компания не может запросить записи другой, и это разделение обеспечивает сама база, а не только код приложения. Внутри пространства владелец видит всё, а менеджер — закреплённых за ним клиентов. Наши инженеры получают доступ, когда это нужно для работы сервиса или разбора сбоя.
Кому ещё передаётся
- Нашему AI-провайдеру — записи, расшифровки и текст сообщений отправляются для расшифровки и анализа; они обрабатываются ради результата, а не для обучения моделей.
- Подключённому каналу — только чтобы отправить написанный вами ответ и получить профиль и вложения входящего сообщения.
- Хостинг-провайдеру, на серверах которого лежат данные.
Сколько храним
Мы храним данные, пока компания сохраняет аккаунт, потому что ценность CRM — в её истории. Автоматического срока удаления нет. Данные удаляются, когда компания удаляет запись, когда закрывается рабочее пространство или по запросу, как описано ниже.
Удаление данных
См. Удаление данных. Коротко: обратитесь в компанию, с которой вы общались, или напишите нам — мы поставим вопрос перед ней.
Безопасность
Трафик шифруется при передаче. Точки входа ограничены по частоте запросов и блокируются после серии неудачных попыток. Доступ к рабочей системе есть только у нужных инженеров.
Контакты
Вопросы и запросы по конфиденциальности: contact@deepsales.uz. Если запрос касается данных, которые о вас хранит конкретная компания, укажите её — судьбу своих клиентских записей решает она, а мы передадим запрос.